KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA (REFUND POLICY) SKILLARA.ID
Berlaku efektif mulai tanggal: 01 Juli 2025
1. Umum
Kami dari Skillara.id, sebagai penyelenggara platform eLearning dan penyedia program coaching eksklusif, berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada peserta. Dalam hal tertentu, kami menyediakan kemungkinan pengembalian dana (refund) dengan syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan.
Sebelum melakukan pembelian produk atau layanan kami, mohon untuk membaca dan memahami kebijakan ini secara lengkap.
2. Syarat dan Ketentuan Pengajuan Refund
Pengembalian dana dapat diajukan oleh peserta/pembeli apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:
a. Keluhan atas Konten atau Layanan
- Jika konten pelatihan tidak sesuai dengan deskripsi atau promosi awal.
- Jika terjadi gangguan teknis serius pada platform yang menghambat akses selama lebih dari 72 jam berturut-turut.
b. Pembatalan Program oleh Penyelenggara
- Apabila program pelatihan dibatalkan oleh Skillara.id, maka seluruh pembayaran akan dikembalikan 100% tanpa potongan.
- Apabila kuota batch tidak terpenuhi, maka peserta berhak mengajukan refund jika tidak berkenan untuk dipindah batch
3. Proses Pengajuan Refund
- Peserta menghubungi tim customer service melalui email/tiket support/formulir refund di website.
- Tim akan meninjau permohonan dan memverifikasi status akun serta akses materi.
- Jika permohonan disetujui, dana akan dikembalikan via metode pembayaran yang sama (transfer bank).
- Waktu proses pengembalian dana tergantung pada pihak ketiga (bank/penyedia layanan pembayaran), biasanya antara 3–14 hari kerja.
4. Kasus yang TIDAK Memenuhi Syarat Refund
- Peserta sudah mengikuti Kelas / mengakses lebih dari 20% materi pelatihan.
- Keluhan terkait kurangnya minat, kesibukan pribadi, atau alasan subjektif lainnya.
- Sertifikat pelatihan sudah dikeluarkan/diakses.
- Kesalahan teknis minor yang dapat diselesaikan dalam waktu singkat.
- Pembayaran dilakukan melalui voucher, diskon grup, atau program promosi khusus yang tidak memperbolehkan refund.
5. Hak Perusahaan
Skillara.id memiliki hak untuk:
- Menolak permintaan refund jika tidak memenuhi syarat.
- Mengubah kebijakan ini sewaktu-waktu dengan pemberitahuan sebelumnya melalui email atau situs web.
6. Informasi Lebih Lanjut
Jika Anda memiliki pertanyaan atau butuh bantuan terkait refund, silakan hubungi kami di:
📧 Email: support@skillara.id / cs@skillara.id
📞 WhatsApp/Telepon: [nomor kontak]
🌐 Website: skillara.id
7. Persetujuan Pengguna
Dengan melakukan pembelian di platform skillara.id, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam kebijakan ini.